1. Antes do início do trabalho
Pedidos cancelados antes do início efetivo da análise ou produção podem ser elegíveis a reembolso, descontadas taxas de pagamento não recuperáveis quando permitido por lei.
2. Depois do início
Após o início da coleta, análise, pesquisa, estruturação, redação, design ou organização, o valor correspondente ao trabalho realizado e à capacidade reservada não é reembolsável. Se houver etapas de pagamento, valores relativos a etapas concluídas ou iniciadas permanecem devidos.
3. Entregas personalizadas e finais
Produtos personalizados entregues de acordo com o escopo são considerados finais após o período de revisão. Insatisfação decorrente de mudança de opinião, estratégia ou circunstância pessoal não gera reembolso automático.
Erros atribuíveis à V1Docs serão corrigidos dentro do escopo e do prazo de revisão aplicável.
4. Informações do cliente
Não há reembolso pelo trabalho realizado quando o projeto é interrompido por informações falsas, inexatas, incompletas, atrasadas ou omitidas pelo cliente, ou por falta de cooperação necessária à execução.
5. Impossibilidade de entrega
Se a V1Docs não puder executar parte do serviço contratado, devolveremos o valor referente à parte não realizada. Reembolsos aprovados serão enviados ao método de pagamento original e podem levar o prazo do processador financeiro.
6. Direitos obrigatórios
Esta política não elimina direitos de cancelamento, arrependimento, reembolso ou garantia que sejam obrigatórios segundo a legislação aplicável. Quando houver conflito, prevalecerá a norma obrigatória.
7. Como solicitar
Envie a solicitação para info@v1docs.com, informando nome, número do pedido, produto e motivo. Responderemos após verificar a etapa do projeto e os valores elegíveis.